4 motivos de cancelamento da conta do email que podem ser algo bom

É uma recomendação comum no marketing por e-mail facilitar a inscrição em seus e-mails. Parece um pouco contra-intuitivo. Por que você gostaria de facilitar as pessoas que saiam de suas listas de discussão?

Primeiro, é porque precisamos – pelo menos até certo ponto. Os profissionais de marketing que trabalham nos EUA conhecem bem a Lei CAN-SPAM de 2003. Uma parte importante dessa legislação é a exigência de que os profissionais de marketing ofereçam aos destinatários uma opção irrestrita para optar por não participar.

Há uma grande diferença entre oferecer uma opção de desativação e ativá-la, no entanto. Embora a FTC recomende que as opções de desativação sejam “claras e conspícuas” em seu guia de conformidade, ainda existem muitos requisitos rígidos para esses fins. Portanto, a questão permanece: o que faz com que os profissionais de marketing por e-mail escolham ser tão confortáveis?

Acontece que é porque ativar o cancelamento da inscrição é um bom marketing. Beneficia os profissionais de marketing, bem como os destinatários. Analisaremos quatro razões diferentes para cancelar a inscrição de e-mails.


1. ASSINATURAS PODEM AJUDAR A ENTREGA DO SEU EMAIL

(Isenção de responsabilidade) Obviamente, grandes números de cancelamento de assinatura não serão bons para a sua entrega. Uma alta taxa de cancelamentos de inscrição é legitimamente vista como um sinal de spam. No entanto, com moderação, cancelar a inscrição pode ser uma boa coisa para a entrega.

Primeiro, cancelar a inscrição pode ser benéfico porque reduz as reclamações de spam. Geralmente, as pessoas cancelam a inscrição antes de fazer uma reclamação de spam. Em uma base individual, os cancelamentos de inscrição são muito menos prejudiciais para a reputação do remetente. Esse é um grande motivo pelo qual é recomendável ter uma opção visível de cancelamento de assinatura para cuidar de usuários desinteressados ​​(antes que eles se tornem reclamações de spam).

A outra vantagem de cancelar a inscrição em relação à capacidade de entrega é que eles removem contatos não contratados da sua lista. É improvável que alguém que não goste de mensagens o suficiente para cancelar a inscrição interaja positivamente com e-mails futuros. A remoção desse tipo de contato da sua lista reduz o número total de envios e aumenta as taxas de engajamento, os quais beneficiam a capacidade de entrega.

2. INSCREVA-SE A MELHOR QUALIDADE DE SUAS LISTAS

Na mesma linha, os cancelamentos de inscrição limpam suas listas eliminando contatos que dificilmente serão convertidos. Por mais que gostemos de construir uma audiência, educar e ser um líder de pensamento, escrever em nome de uma empresa é, no final das contas, feito com o objetivo de impulsionar as vendas. Não há razão para perder o sono por causa de um contato que não avança no funil.

Um cancelamento de assinatura é preferível a um inativo a longo prazo de várias maneiras. Um destinatário que ignora suas mensagens, as coloca em uma pasta de spam ou não usa mais o endereço de e-mail fornecido, vai desperdiçar um lugar no seu sistema de automação, reduzir as taxas de engajamento e diluir suas análises. A exclusão evita todos esses três problemas.

3. INSCREVA-SE PARA SABER DE PROBLEMAS COM SUAS MENSAGENS

O cancelamento da inscrição é obviamente uma indicação de que os destinatários estavam insatisfeitos com suas mensagens. Isso pode acontecer porque você simplesmente enviou a uma audiência com muita frequência ou devido a problemas mais específicos com o email ou a audiência.

Comparar opt-outs de vários segmentos de uma audiência pode gerar informações interessantes. Por exemplo, se uma determinada persona optar por uma taxa muito mais alta, isso pode ser uma indicação de que essa oferta não é adequada para a persona. Também pode significar que um item de personalização não está funcionando para esses destinatários. De qualquer forma, você deve saber sobre esse subgrupo específico.

O mesmo se aplica à tecnologia. Se houver uma porcentagem particularmente alta de desativação dos usuários de um determinado dispositivo ou cliente de e-mail, é provável que seja uma indicação de que seu e-mail não está sendo exibido corretamente para esses usuários. Preste atenção especial a esses dispositivos / clientes em seu software de teste de compatibilidade.

4. A INSCRIÇÃO É UMA OPORTUNIDADE DE MAIS INFORMAÇÕES

Quando é melhor pesquisar um destinatário do que antes de cancelar a inscrição?

Embora pareça um pouco estranho, essa etapa pode ser uma fonte valiosa de feedback.

Naturalmente, você deseja manter este formulário curto e simples de preencher. Os destinatários que desejam cancelar a inscrição provavelmente não terão paciência para responder a várias perguntas ou preencher perguntas curtas.

Em vez da página padrão “Clique aqui para confirmar a inscrição”, use isso como uma oportunidade para perguntar às pessoas por que elas estão saindo. Uma única pergunta de múltipla escolha com uma opção preenchível “Outro” é a melhor abordagem. Essa abordagem oferece uma ótima visão sobre o que está causando seus cancelamentos de inscrição.

Além de perguntar por que os usuários estão cancelando a inscrição, ofereça a opção de cancelar a inscrição de diferentes segmentos de comunicação por email de forma independente. Um usuário pode aproveitar o e-mail de suas ofertas e descontos, mas esteja cansado da sua newsletter. A separação desses encadeamentos permite que o destinatário receba apenas os emails desejados e os profissionais de marketing obtenham informações adicionais sobre quais comunicações estão gerando cancelamentos de inscrição.

A LINHA INFERIOR

No marketing, “Não gostei” pode ser tão revelador quanto Gostos. Os cancelamentos de inscrição oferecem informações sobre as mensagens de email, a frequência de envio, a compatibilidade tecnológica e o marketing em geral, tudo pelo preço de um contato não contratado.

Sem mencionar, cancelar a inscrição naturalmente filtra contatos com uma baixa chance de conversão, o que afeta positivamente suas métricas e capacidade de entrega. No geral, os cancelamentos de inscrição podem inicialmente parecer ruins, mas há muito a ganhar quando eles são gerenciados corretamente.


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